Question 1

Payment methods

Accepted Answer

iDeal
Mastercard/Visa
Apple Pay
Paypal

Question 2

Welke verzendmethoden zijn er?

Accepted Answer

PostNL €6,95

Question 3

Is een brievenbuspakketje mogelijk?

Accepted Answer

Brievenbuspakketjes zijn uitsluitend beschikbaar voor sieraden. Twijfel je of de bestelling in een brievenbuspakketje verzonden kan worden? Neem contact met ons op via contact@studiomooncandles.com of via Instagram @studiomooncandles.

Question 4

Naar welke landen verzenden jullie?

Accepted Answer

Studio Moon Candles verzendt binnen Nederland en naar België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Engeland.

Question 5

Wanneer ontvang ik mijn pakketje?

Accepted Answer

Studio Moon Candles is een klein bedrijf dat vanuit huis werkt. Het kan tot maximaal 10 dagen na het plaatsen van de bestelling duren.

Is het products op voorraad? Dan hanteren wij een levertijd van 2-5 werkdagen (exclusief feestdagen). Studio Moon Candles is niet aansprakelijk voor eventuele vertraging tijdens het transport.

Na 10 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@studiomooncandles.com of stuur een berichtje op instagram naar @studiomooncandles.

Question 6

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Is het gekochte artikel niet naar wens of had je liever iets anders gewild? Retourneren kan binnen 14 dagen op eigen kosten. LET OP! Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd zijn en in een goede verpakking worden geretourneerd. Neem voor meer informatie over retourzendingen contact met ons op via contact@studiomooncandles.com.
​
HOE KAN IK MIJN PAKKET RETOURNEREN?
Meld je retour aan door een mail te sturen naar contact@studiomooncandles.com
Vermeld in de e-mail je gegevens, het artikel dat je wilt retourneren, je ordernummer en de reden waarom je de goederen wilt retourneren.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt je geld binnen 5 dagen teruggestort op de rekening waarmee de betaling is gedaan.
Na ontvangst van je e-mail ontvang je van ons een PostNL-adres waar je het pakket naar toe kunt sturen.
LET OP: Voldoet je retour niet aan bovenstaande voorwaarden, dan kunnen we je retour niet verwerken.
​
Het is helaas niet mogelijk om je artikel te ruilen. Wil je een ander product? Dan dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.
​

Question 7

Zijn alle producten handgemaakt?

Accepted Answer

Alle producten zijn met liefde handgemaakt of met zorg uitgekozen. Bij handgemaakte producten wordt dit vermeld in de omschrijving van het artikel. Zo is het altijd duidelijk welke producten zijn handgemaakt.

LET OP: Alle producten zijn uniek en hierdoor is verschil in kleur, vorm, maat en imperfecties niet uitgesloten.

Question 8

Waar zijn de producten van gemaakt?

Accepted Answer

De meeste sieraden zijn gemaakt van stainless steel en verkleuren niet. Onze kaarsen worden handgemaakt met een mix van paraffine was en sojawas om ervoor te zorgen dat er zo min mogelijk frosting voorkomt.

Question 9

Wat is frosting?

Accepted Answer

Sommige kaarsen bevatten 'frosting'. Dit zijn witte sterretjes of vlekjes aan de buitenkant van de kaars. Dit is vooral te zien bij kaarsen in donkere en felle kleuren.

Frosting is een natuurlijk proces dat wordt veroorzaakt door de temperatuurverschillen. Dit is een goed teken en laat zien dat er geen chemicaliën in het proces zijn gebruikt.

Frosting heeft geen invloed op het branden van je kaars.

Question 10

Hoe kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

Bij vragen en/of opmerkingen kun je contact opnemen via het contactformulier op de website, via contact@studiomooncandles.com of via onze social media kanalen: @studiomooncandles (Instagram, Tiktok).

Frequently asked questions